返回首页
地方365bet投注开户CURRENT AFFAIRS
地方365bet投注开户 / 正文
“三化”融合结硕果
人行湖南省郴州市中支创建“现金服务示范区”纪实

  “现在取零钱不用再去银行柜台排队了,自助取款机上就可以取了。”近日,《365bet投注开户时报》记者在湖南省郴州市涌泉社区采访时,开餐饮店的周老板告诉记者,离店几十米远的长沙银行网点新设了一台自助取款机,能24小时取10元的零钞,有效满足了附近商户需要兑换大量零钱的需求。

  记者了解到,为更好地满足社会公众多元化、多层次的现金服务需求,人行郴州市中支在全市深入开展“现金服务示范区”创建活动,以标准化的管理、便民化的措施、直通化的服务构建了新型便民惠民服务机制。目前,该行辖内共建立“现金服务示范区”9个,挂牌设立银行现金服务示范网点103个、农村现金服务站136个,营造了良好的现金流通环境,受到了群众的广泛好评。

  标准化管理?让流程更高效

  离银行下班还有30分钟,在农贸市场开水产店的老杨提着一大包零钱,来到建行郴州资兴市支行营业厅,他熟练地在取号机上选取了“小面额及残损人民币兑换”业务,不到两分钟,就轮到了他。来到柜台后,老杨将包里的11捆纸币、3袋硬币分批交到业务人员手中,很快1.2万余元就进了他的账户。“以前存零钱、旧钞、硬币,银行都不乐意接收,现在开展示范服务,不仅可以取专办零钱、残币业务的号,而且办理速度也比以前快多了。”老杨伸出大拇指夸奖道。

  记者了解到,目前,郴州市各示范区银行网点全面推行了一种新型的“临时封包”现金业务办理模式。像老杨这样既有残损币,又有零钞和硬币的存款,以往办理至少需要半个多小时,现在柜台清点大数后,可先办理入账,再将款项“封包”交给后台人员清点,最后多退少补,速度比以前快了好几倍。

  为提高现金业务办理质效,人行郴州市中支还督促示范区各银行网点实行标准化服务。各银行网点除了在取号机中设置“小面额及残损人民币兑换”选项外,在客户集中缴存或兑换大量小面额现金时,采取“临时封包”制办理;主动与周边商户建立联系机制,定期为商户办理小面额及残损人民币兑换和缴存业务。

  为使公众充分了解现金业务流程和服务内容,各银行网点坚持做到“六个统一”,即统一公示的内容和格式、统一摆放铭牌的内容和格式、统一现金宣传资料的内容和格式、统一现金宣传用语和对外解释口径、统一零币和残损币兑换标准、统一小面额备付标准,以保证人民币净化、反假货币、残损币及小面额现金兑换等服务措施落实到位。

  据人行郴州市中支调查结果显示,今年前7个月,辖区内客户对银行现金服务满意率为93.6%,同比上升2.3个百分点;辖内流通中人民币整洁度为81.5%,同比上升9.2个百分点。

  便民化措施?让公众更满意

  在郴州市汝城县邮储银行城东支行,记者看到该网点内摆放着一台专供取零钞的ATM,上面张贴了“可取100元、10元人民币”的标识,储户根据需要可随到随取。

  为方便公众获取零钞及硬币,人行郴州市中支对各示范区进行了科学规划,安排全市银行机构在9个“现金服务示范区”内布设了58台取零ATM以及14台纸、硬币自助兑换机,并全天候提供服务,覆盖示范区内银行网点总数的三分之一以上。同时,银行机构还在零钞ATM设备上张贴统一标识,并将硬币兑换设备布放点名单统一对外公示,以方便公众识别使用。

  在做好公众现金服务的同时,人行郴州市中支还主动帮助辖内零钞需求量大的医院、超市、企业等用户解决用现困难,先后在全市185家单位和企业设立现金服务点,并专门安排附近银行网点定时提供上门服务。

  前不久,人行郴州市中支工会主任王伟来到郴州市临武县幕冲村舜华鸭业公司调研时,得知该公司在郴州市以外的几十家销售门店一直为零钞紧缺犯愁,有时甚至要从郴州市换取零钞、硬币,再派人乘高铁送到外地门店。王伟将这一情况及时向上级行汇报,仅两天功夫便协调好3家365bet投注开户机构主动联系该公司,为他们提供长期零钞预约服务。“感谢人民银行帮我们解决了困扰多年的大问题。”该公司董事长胡建文紧紧握住王伟的手说。

  据统计,今年前7个月,郴州市辖内各示范区通过零钞ATM以及纸、硬币自助兑换机共投放各类小面额人民币815万元,其中20元及以下小面额纸币747万元,硬币68万元;示范区银行网点主动为定点单位与企业现金服务点提供零钞1850万元,有效满足了市民、重点单位、企业对小面额货币的需求。

  直通化服务?让农户更受惠

  在采访时,记者还听闻了一个故事。不久前,住在临武县香花岭镇以捡废品为生的王廷军老人家中不慎失火,他辛苦攒了两年多的1.1万多元血汗钱被大火烧焦。村里的现金服务联络员看到老人焦急的神情,就让他到几里外的农村现金服务站去咨询一下。来到服务站后,站里的工作人员立即将老人的残损币拍照发给了对口帮扶的县级商业银行,经初步鉴定可兑换1200元。为准确把握兑换尺寸,工作人员又指引老人来到人行郴州市中支进行咨询鉴定。该行工作人员经过一下午耐心细致地挑开、揭片、粘贴、拼对,又帮老人兑换了6190元。看到损失的钱又找回了一大半,老人感动得流下了眼泪。

  据介绍,为让现金示范服务更广泛地惠及广大农村群众,人行郴州市中支近年来指导全市涉农银行机构依托农村商店、村支两委,设立了136个农村现金服务站,负责承办当地村民的小额取现、零钞兑换、残损币兑换服务,并开展人民币知识及反假货币等宣传。

  为让“群众少跑腿,信息多跑路”,郴州市辖内各示范区在每个行政村明确了一名现金服务联络员,负责本村现金服务需求信息的汇集传送,在全市构建了以人民银行为主导,各涉农银行机构、农村现金服务站、村级联络员共同参与的多层次现金服务信息平台,极大地方便了农村群众及时、就近获得服务。

  据统计,今年前7个月,郴州市各示范区通过农村现金服务站共投放现金2030万元,投放小面额现金733万元,回收残损人民币1062万元,发放反假宣传资料2.9万册,直接受益人群达8万人。

责任编辑:李昂